7月17日，子蘭生活裝飾董事長肖奎先生受邀參加國家市場監(jiān)督總局領導調(diào)研座談會并發(fā)言，會上肖奎先生談到：“從90年代末家裝行業(yè)起步到后面出現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)?；募已b企業(yè)，再到前一兩年大量資本進入想要進行標準化改造，這么多年較高的消費投訴率一直伴隨著家裝行業(yè)的發(fā)展。
裝修行業(yè)客戶投訴高的原因眾多：承諾過度、虛假宣傳、過程參與方多難以協(xié)調(diào)；現(xiàn)場施工非標準化導致承諾與現(xiàn)實偏差大等等，看似很難解決調(diào)和的矛盾根源在我看來其實就是交易雙方誠信與互信的問題?；谶@樣的認知，子蘭總結出了“坦蕩、尊重、公正、信義”四個詞，并以此作為企業(yè)的核心價值尊崇，也定下了一個目標——做一家無客戶投訴百分百滿意的裝飾企業(yè)。
在行業(yè)領導的指導關懷和子蘭創(chuàng)始團隊十六年經(jīng)歷的思考探索及同行伙伴與消費者的充分建議基礎上子蘭生活裝飾誕生，通過深化服務內(nèi)容，細化管理節(jié)點，以精心細致的服務贏得了客戶尊重和信任，成立至今子蘭生活裝飾沒有出現(xiàn)任何一例客戶投訴，幾乎所有選擇子蘭的客戶到現(xiàn)在都很滿意?！?/span>
此次發(fā)言得到了國家市場監(jiān)督總局領導的高度肯定，國家市場監(jiān)督總局秦局長寄語子蘭“產(chǎn)品零投訴，企業(yè)常青樹”的愿景，并指出企業(yè)建設應圍繞強化誠信守法履約意識，為民服務宗旨，營造全社會共同保護消費者合法權益的良好氛圍，維護市場的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)自身的責任感和誠信經(jīng)營，要堅決把思想和行動統(tǒng)一到講話精神上來。
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