親愛的子蘭伙伴們：

大家新年好！

在行走之年的2020，雖然大家經(jīng)歷不平，但在各位伙伴的用心付出下，我們依然交出了一份耀眼的成績單，以既定的節(jié)奏來到了奮進(jìn)的2021，祝賀您們！同時也謝謝您們！

過去的2020年，我們依然實(shí)現(xiàn)著一個了不起的成績，在客戶及業(yè)界保持著極高的贊譽(yù)和口碑。但是，也是在2020年，我聽到了一些來自內(nèi)部的抱怨，抱怨客戶的不理解、抱怨客戶的不講理，抱怨伙伴的協(xié)作不到位.......這些抱怨看似有那么一些合理和理直氣壯，但是對我們每個人來說卻又是那般的似曾相識，這讓我感到了緊張并陷入了思考。

每個人都會有很多美好的愿望和堅守的原則，希望身邊總伴隨著美好，擁有著幸福。每個企業(yè)也都會有美好的愿景、使命與價值追求，希望去展現(xiàn)偉大的社會價值。但在現(xiàn)實(shí)中，美好的愿望卻總是不能被順利實(shí)現(xiàn)，堅守的原則總是會因他人的干擾而發(fā)生動搖。企業(yè)的愿景、使命與價值追求也在各種困難、壓力面前而漸漸改變初心，最終導(dǎo)致企業(yè)文化與價值追求只停留在公司會議的口號宣讀中。可見，現(xiàn)實(shí)中“愿景的實(shí)現(xiàn)和初心的堅守”注定是極不平坦的，它需要一種定力，一種對原則、初心持續(xù)堅守的定力。當(dāng)我講到這里，你們應(yīng)該開始明白我為何緊張，為何陷入了思考。

在2018年8月18日子蘭為改變而來誕生，我們與一群有共同價值信仰的伙伴一起用心付出，改變著一個個不可能，收獲著一份份客戶感動。那時，我們懷揣著客戶百分百滿意的美好，以極致的細(xì)心和超耐心的服務(wù)關(guān)注著客戶需求。那一刻我們沒有抱怨，面對出現(xiàn)的問題，我們思考的原點(diǎn)是我們哪里還沒有做好？但是當(dāng)一些零星的聲音開始抱怨客戶的時候，我想它對我們是一個危險的信號。這樣的抱怨將會讓我們不再擁有以正確的心態(tài)去審視、發(fā)現(xiàn)我們工作的不足。它會讓我們內(nèi)心不再平和，而之前我們內(nèi)心原本屬于“美好”占據(jù)的空間將會逐步被“抱怨”所占據(jù)。很明顯，不消除它，那么它注定會擊垮子蘭對價值堅守的定力大壩。

如果零投訴的光環(huán)沒有了，是否我們就此歸于平凡，放松要求呢？我想，子蘭的每位伙伴都不會這樣想的。在追求客戶滿意的道路上，即使以后不再有零投訴的光環(huán)照耀，我們?nèi)詫蝗缂韧?，堅守我們的服?wù)觀“用百分百努力，做百分百客戶滿意”。面對客戶的建議，我們也將心存敬畏和感激，敬畏它對我們的鞭策，感激它讓我們時刻清醒，審視我們的不足。當(dāng)我們再回頭面對這些珍貴的建議時，我們不會心虛，不會無顏以對，而是可以自豪的面對他們說，謝謝您們的鞭策，正因?yàn)槟銈儯覀儾拍茉谧非罂蛻舴?wù)滿意的道路上成績斐然！

親愛的伙伴們，追逐夢想，我們勇毅篤行；叩問初心，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。2021年將是公司砥礪奮進(jìn)的一年，我們將在新的一年里將子蘭家裝產(chǎn)品與公司服務(wù)理念進(jìn)行全面的融合與落地，同時將“用戶體驗(yàn)的全面升級”作為公司2021年的核心要務(wù)。

2018年8月，我們因“讓家美好，讓生活更有品”而相聚在這里，我們都有著那為人著想的善良，都那么堅信——心懷美好終會遇見美好。歷經(jīng)兩年零四個月我們小有收獲，在眾多客戶的贊譽(yù)鼓勵之下，愈加堅定了我們的初心夢想——關(guān)注生活，創(chuàng)造美好，讓每個中國家庭都享受美好家居生活。

讓我們心懷美好，一起共譜那充滿芬芳的未來！