我一直是一個(gè)容易被感動(dòng)的人，看電影、看書、看新聞……可能都會(huì)讓我熱淚盈眶。當(dāng)收到別人發(fā)自于內(nèi)心的感言后，自己的喉嚨就會(huì)發(fā)哽，感動(dòng)不已?；蛟S是因?yàn)檫@樣容易被感動(dòng)的性格吧，當(dāng)每次看到客戶滿懷信任和希望將新房裝修交給我們，最后卻因?yàn)檫^程中的種種問題導(dǎo)致最后的失望甚至憤怒時(shí)。我內(nèi)心充滿了自責(zé)和慚愧。因此，在多年以前就一直在不斷的思考如何去改變這樣的局面。這就是我離開之前平臺(tái)創(chuàng)建子蘭生活的原因所在。

與一群有同樣情懷的人一起造著這樣一個(gè)子蘭夢(mèng)：

做一款用戶愛不釋手的，充滿贊譽(yù)的家裝產(chǎn)品。

我們與每一位選擇我們的業(yè)主成為很好的知心朋友，我們的好被他們口口相傳。

我們所從事的家裝工作不再感到憋屈、苦悶，它也是可以很快樂的！

回望2018，滿滿的感激與感動(dòng)。公司籌備初期，有不少的材料商朋友主動(dòng)找到我們，而當(dāng)我很誠(chéng)懇的告訴他們，由于我們這次的子蘭項(xiàng)目它不是以業(yè)績(jī)銷量為第一目的。子蘭是要做“根”，要把服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客戶都百分百滿意，作為我們公司運(yùn)營(yíng)的必達(dá)目標(biāo)?；诖?，我們?cè)诿總€(gè)運(yùn)作階段都必須嚴(yán)格控制客戶接單數(shù)，每個(gè)期間服務(wù)的客戶絕對(duì)不允許超過自身的服務(wù)能力，以產(chǎn)定銷，定量接單是我們必守的五大經(jīng)營(yíng)原則之一。因此，跟子蘭合作在初期其實(shí)是沒有銷量的保障的。而這對(duì)材料商來(lái)說(shuō)顯然是意味合作的價(jià)值是極低的。另外，為了保證我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，保障客戶滿意在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到體現(xiàn)。在沒有量的保障的情況下，我們還對(duì)產(chǎn)品的選型、質(zhì)量等級(jí)、服務(wù)細(xì)節(jié)等均有比我之前就職企業(yè)要求他們更多。

那段時(shí)間，我對(duì)這些材料商朋友們嘮叨得最多的一句話就是：“跟子蘭合作，不僅沒有量的保障，同時(shí)，各種要求還很多，甚至可以說(shuō)是苛刻，你得想清楚了”。沒辦法，為了做到客戶滿意百分百這個(gè)在家裝行業(yè)里一直認(rèn)為是吹牛、不可能達(dá)成的目標(biāo)，我不得不去深究每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。不僅僅是要深究合作伙伴的老大和他們與我們對(duì)接的管理人員，甚至是一線安裝工人師傅們我都忍不住。

讓我感動(dòng)的是，在與材料商朋友們的深度溝通的日子里，我們對(duì)子蘭的設(shè)想，對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)與客戶的困惑大家產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。幾乎獲得了他們所有人的支持，并且愿意不僅僅在產(chǎn)品上面給于我們優(yōu)勢(shì)的支持，更是愿意在客戶服務(wù)細(xì)節(jié)上跟隨我們的要求去改進(jìn)。真心的感動(dòng)！在這條改變開創(chuàng)的道路上，子蘭正在聚集一批志同道合的好伙伴，好朋友，與你同行。真好！謝謝你們！

有一種感動(dòng)，會(huì)讓你忘記苦、忘記累，讓你充滿成就感，讓你由衷的覺得自己的付出很值得，想起它你就會(huì)開心的笑起來(lái)或許還會(huì)熱淚盈眶。這樣的感動(dòng)它就是來(lái)自于我們客戶的肯定和贊譽(yù)。當(dāng)我們從8月開始服務(wù)第一位客戶饒先生起，到后面的謝哥、楊先生、侯哥、謝姐……我們就開始連續(xù)不斷的收到客戶朋友們發(fā)自肺腑的肯定和祝福。當(dāng)收到“不負(fù)子蘭不負(fù)卿！”這樣暖心的話時(shí)，除了感動(dòng)，除了更加努力的把工作做好，對(duì)什么奔波的辛苦、熬夜的勞累又有什么在乎呢？所以子蘭的伙伴會(huì)由衷的發(fā)出感嘆，做設(shè)計(jì)做了十幾年，在子蘭才感受到自己的價(jià)值，感受到自己被尊重。是的，在這里，我們用真心的付出換來(lái)的不僅是客戶的感謝、支持和鼓勵(lì)，更收獲了珍貴的情誼。

非常欣慰在2018首年幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)中沒有辜負(fù)任何一位關(guān)心我們、選擇我們的客戶朋友們。項(xiàng)目立項(xiàng)之初，我們堅(jiān)定的提出了讓每一個(gè)客戶都百分百滿意的必達(dá)目標(biāo)。看似很難，但我們卻真實(shí)的做到了。截止到現(xiàn)在，選擇我們的客戶不管是竣工了的，還是在建的或者是方案中的均是非常滿意。想象這是何等的不容易，但因?yàn)橐獔?jiān)定的去做到，所以我們會(huì)為了一個(gè)小小的問題，在一天中來(lái)回四趟跑客戶工地第一時(shí)間進(jìn)行處理。因?yàn)橐獔?jiān)定的去做到，所以，我們制定了多項(xiàng)必須堅(jiān)定遵循的原則。如為了讓子蘭的家裝產(chǎn)品具備極高的用戶使用價(jià)值，我們?cè)诋a(chǎn)品整合中規(guī)定的甄選原則是對(duì)象產(chǎn)品的具體功能價(jià)值（用戶的體驗(yàn)價(jià)值）一定是排在第一位，品牌影響力則是放在次要位置。

子蘭絕不會(huì)在大品牌外衣的包裹下去給客戶推薦一款極為普通的產(chǎn)品。又如為了保障足夠資源服務(wù)好每一個(gè)客戶我們制定了以產(chǎn)定銷原則，每月限量，決不允許超量接單。因?yàn)槲覀兛赡茏龅谋葎e人都慢，前期就必須要嚴(yán)格做好每一個(gè)客戶的方案評(píng)審、家訪、工地勘驗(yàn)等多環(huán)節(jié)工作，絕不容許快速而過。

2018已經(jīng)快速過去，子蘭團(tuán)隊(duì)的情懷在這些日子里進(jìn)行了初步的驗(yàn)證落地。有困難，但更有希望，變革的行業(yè)，裂變的時(shí)代，我們，其實(shí)就是沖著這個(gè)來(lái)的。

最后，引用一段稻盛和夫老先生的話作為我的狗年結(jié)束語(yǔ)

“人生不是一場(chǎng)盛宴，

而是一場(chǎng)修煉

人生唯一的目的就是修煉靈魂

使其在謝幕之時(shí)，

比開幕之初，

更高尚一點(diǎn)。“

同時(shí)也借在賈平凹先生《愿人生從容》書中所體會(huì)的精神作為我豬年征程的開始：

“從容不是隨波逐流，不要過早的順從強(qiáng)悍的命運(yùn)，唯有墨守初心，才能做成真的自己”